Customer Success Manager - Alternance (H/F)

IWD recrute !

À propos

The IWD merchandising software (2D, 3D, Field App) and services combine Retail thinking expertise and cutting edge technologies to help brands drive towards retail excellence.

A young, united and cosmopolitan team! Engineers, Project Managers, Sales Representatives, 3D Graphic Designers, Merchandising and Retail Experts... These "Retail Thinkers" are spread over four offices in Paris, New York, Los Angeles, Miami, and Singapore.

More than 300 brands trust IWD such as L’Oréal, Vans, Estée Lauder, Richemont, Coty, LVMH, VF Corporation, Hermès, Shiseido…

Our values: Focus, Agile, Different!

Descriptif du poste

A PROPOS D'IWD

IWD propose des logiciels merchandising (2D, 3D, Application Terrain) et services innovants pour permettre aux marques d’atteindre la “Retail Excellence”.
IWD, c’est une joyeuse équipe 96 collaborateurs, composée de Commerciaux, Chefs de projets, Graphistes 3D et Développeurs. Présente à Paris, New York, Los Angeles, Miami et Singapour,

IWD collabore avec plus de 300 marques et groupes de renom parmi lesquels L’Oréal, Estée Lauder, Patagonia, Richemont, Coty, LVMH, Vans, Hermès, Shiseido…

Les valeurs de l’entreprise : Focus, Agile et Différent !

LA MISSION

Alternance basée à Paris (quartier de Bastille), à pourvoir au plus vite pour une durée d'un an minimum.

Vous intégrez le pôle Production et vous assistez les Customer Success Managers dans leurs missions de suivi de projets (Display et Network) et sur leur portefeuille de clients (LVMH, L’Oréal, Mondelez, Richemont, Total...).

Vous intervenez dans les différentes étapes de la gestion d’un projet avec une marque : compréhension des besoins, mise en place de l’outil, présentation et analyse des données utilisateurs, etc.

Dans le cadre de ce poste, vous collaborez avec l’ensemble de nos équipes (Développeurs, Studio, Sales...) à Paris, New York, Los Angeles et Singapour. Vous êtes amené(e) à être autonome et vous êtes force de proposition dans toutes les tâches qui vous incombent.

PRINCIPALES MISSIONS

Gestion de projet client

Vous assistez les Project Managers dans la création de documents clients (présentations PPT, vidéos…) et la préparation de RDV.
Vous coordonnez la mise en place et le suivi des projets clients en collaboration avec l'équipe technique.

Taches transverses

Vous gérez l’analyse de l’activité des utilisateurs sur nos outils.
Vous faites partie de l’équipe support et êtes en charge du suivi des demandes utilisateurs.
Vous testez les nouvelles fonctionnalités des logiciels en avant-première.
Vous faites partie de la training team, en charge de former des nouveaux utilisateurs.
Vous administrez les profils des utilisateurs sur les plateformes.

Vous êtes force de proposition pour améliorer les process et l’expérience utilisateur.
Vous contribuez à l’optimisation de nos environnements de démo.

AVANTAGES

Salaire à déterminer
Titres restaurant pris en charge à 50%.
Frais de transport (NAVIGO ou IMAGIN'R) pris en charge à 50%.
Cours de bootcamp 2 fois par semaine avec le meilleur prof de la Terre !
IWD Pause : des rendez-vous team building une fois par mois (atelier cuisine, jardinage, pétanque sous le soleil) !

SITE WEB
www.iwd.io

Profil recherché

  • Intérêt pour les nouvelles technologies
  • Rigueur et organisation
  • Aisance à l'oral et à l'écrit en français et en anglais
  • Compétences analytiques
  • Esprit d’équipe
  • Maitrise du pack Office (Excel indispensable)

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique
  • Entretien physique avec étude de cas
  • Proposition

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 18 mois)
  • Date de début : 01 mars 2021
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail partiel possible